Una customer experience di valore, senza sforzi

Xperience Customer Care fornisce un supporto funzionale nella gestione dei servizi di assistenza come Customer Care, Post-vendita, Supporto Prodotto, Assistenza Tecnica, Commerciale , Amministrativa e Gestionale, provvedendo all’automazione dei processi di relazione azienda-cliente e B2B.

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Prenditi cura del tuo bene più prezioso: i clienti

Prenditi cura del tuo bene più prezioso: i clienti

Offri ai clienti un’esperienza memorabile qualunque sia il punto di contatto, velocizza i tempi di risposta e aumenta il livello di soddisfazione.

Evolvi e semplifica le attività di assistenza gestendo l’avanzamento dell’intero processo risolutivo di ticket e pratiche digitali. Standardizza metodi e procedure per la gestione di processi di cambiamento, guasto, informazione, riparazione, reclamo e tutte le richieste soggette ad autorizzazione ed i relativi processi di approvazione. Ottieni una visione unica dei dati e garantisci una migliore collaborazione degli utenti automatizzando i processi di assistenza e supporto.

Disegna, implementa e gestisci il processo di onboarding per ridurre i costi di acquisizione dei nuovi clienti e promuovere la loyalty fin dall’inizio. Offri maggiore tempestività nell’elaborazione delle richieste, riduci i costi e migliora l’esperienza del cliente.

Integra con maggiore efficienza terze parti o reti di assistenza che intervengono nei processi, ottieni valore sia dal punto di vista del monitoraggio dei livelli di servizio, che dal punto di vista dell’operatività della singola richiesta.

Controlla e gestisci con semplicità tutti gli asset necessari a erogare i servizi. Verifica che siano propriamente identificati e che tutte le informazioni correlate siano accurate, affidabili e disponibili dove e quando servono.

Gestisci con successo gli impegni formalizzati per i vari servizi. Monitora i livelli di servizio definiti con i clienti e utenti,  gli accordi di livello operazionale con reparti organizzativi interni e gruppi del supporto e i contratti di sostegno con fornitori esterni.

Migliora drasticamente i tempi di risposta alle richieste gestendo cambiamenti veloci e accurati. Usa Xperience per standardizzare metodi e procedure per la gestione di processi di cambiamento, richieste soggette ad autorizzazione ed i relativi processi di approvazione.

Tutta la documentazione di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno. Con Xperience archivi qualsiasi tipo di documento relativo alle risorse, clienti, impianti, clienti, fornitori e molto altro. Resta sempre aggiornato e riduci tempi di elaborazione e costi abbandonando la carta.

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