A versatile platform that grows alongside your business.
Xperience is the suitable solution for every business process. It is versatile, scalable, and evolves alongside you.
Discover all Xperience’s potential .
Xperience is the tool for supporting the control and management of services, through the integration of operations, processes and people
Through the Xperience administration panel, you can manage and configure the entire platform, from processes to operating logic.
With Xperience reporting analysis, you can identify the main critical issues of processes, optimize resource organization, and achieve overall and continuous service improvement. Xperience is integrated with Power BI, Microsoft’s tool for interactive data visualization, which allows you to view, share, and access data in real-time and from any device.
Filters and consoles are powerful and useful tools for analyzing and sorting the most important data of activities connected to processes. Such tools simplify and facilitate the reading of phenomena that are not immediately remediable and help to deepen and investigate specific cases.
Xperience can time the execution time between two or more actions that take place within a process. Through this type of monitoring, the platform configures the rules according to which it is possible to establish how much time passes between one action and another. These rules are useful for keeping processing times under control and optimizing processes.
SLAs, service level agreements, are constantly monitored by Xperience, allowing you to verify the performance of service levels in terms of meeting contractual target values.
Xperience allows you to control company assets and property. With the platform, you can manage company-owned assets and all processes related to them.
The high dynamism of modern companies requires a system that can keep track of business changes and reflect them in the organizational system, following precise rights and privileges logics. Xperience allows you to establish and control access to resources, activities, and any element managed according to predefined policies.
Discover Xperience’s full potential
Xperience is the support tool for the control and management of services, through the integration of operations, processes and people.
Through the Xperience administration panel, you can manage and configure the entire platform, from processes to operating logic
With the analysis of Xperience reports, you can identify the main critical issues of the processes, optimize the organization of resources and achieve a global and continuous improvement of the service. Xperience is integrated with Power Bl, Microsoft’s interactive data visualization tool that allows you to view, share and view data in real time and from any device.
Filters and consoles are powerful and useful tools for analyzing and sorting the most important data of process-related activities. These tools simplify and facilitate the reading of phenomena not immediately remediable and help to deepen and investigate specific cases
Xperience can time the execution time between two or more actions that take place within a process. Through this type of monitoring, the platform configures the rules according to which it is possible to determine how much time passes between one action and another. These rules are useful to keep under control the processing times and thus optimize the processes.
SLA, Service Level Agreement, are constantly monitored by Xperience, allowing you to check the performance of the levels of service in terms of compliance with the contractual target values.
Xperience permette di controllare il patrimonio ed i beni aziendali. Con la piattaforma puoi gestire i beni di proprietà dell’azienda e tutti i processi ad essi connessi.
The high dynamism of modern companies requires a system that can keep track of business changes and reflect them in the organizational system, following precise logic of rights and privileges. Xperience allows you to establish and control access to resources, activities and any items managed according to predefined policies.
Attraverso il pannello di amministrazione Xperience, è possibile gestire e configurare tutta la piattaforma, dai processi alle logiche di funzionamento
Con l’analisi dei report di Xperience, puoi indivduare le principali criticità dei processi, ottimizzare l’organizzazione delle risorse e ottenere un miglioramento globale e costante del servizio. Xperience è integrato con Power Bl, lo strumento per la visualizzazione interattiva dei dati Microsoft che consente di visualizzare, condividere e consultare i dati in tempo reale e da qualsiasi device.
I filtri e le console sono strumenti potenti e utili per analizzare e ordinare i dati più importanti delle attività connesse ai processi. Tali strumenti semplificano ed agevolano la lettura dei fenomeni non immediatamente rimediabili e aiutano ad approfondire e indagare sui casi specifici
Xperience è in grado di cronometrare il tempo di esecuzione tra due o più azioni che si svolgono all’interno di un processo. Attraverso questo tipo di monitoraggio, la piattaforma configura le regole secondo cui è possibile stabilire quanto tempo passa tra un’azione e l’altra. Tali regole, sono utili per tenere sotto controllo le tempistiche di lavorazione ed ottimizzare così i processi.
Gli SLA, service level agreement, vengono monitorati costantemente da Xperience, consentendo di verificare l’andamento dei livelli di servizio in termini di rispetto dei valori target contrattuali.
Xperience permette di controllare il patrimonio ed i beni aziendali. Con la piattaforma puoi gestire i beni di proprietà dell’azienda e tutti i processi ad essi connessi.
L’elevata dinamicità delle aziende moderne necessita di un sistema che possa tener traccia dei cambiamenti aziendali e li rifletta nel sistema organizzativo, seguendo precise logiche di diritti e privilegi. Xperience permette di stabilire e controllare gli accessi a risorse, attività e qualsiasi elemento gestito secondo politiche predefinite.
Customize Xperience with our help.
On premise and in Cloud
Xperience is an up-to-date cloud platform that allows you to get real-time data and share information with your entire business.
Xperience supports multilingual management of the interface and the entire application. This offers clear and significant advantages for companies with multiple locations and therefore need to manage information and user requests from different countries.
With time zones, users can manage the instances of the various processes in relation to their local time too, thus combining different monitoring and control criteria with respect to SLAs, in a global management system
With the management queues it is possible to define a functional organization of operators and users such as to maximize the effectiveness of processes and optimize the use of skills and responsibilities in homogeneous groups
Xperience creates and allows to define all the information necessary for the composition of the data according to the most varied needs. The interaction of the data elements with the process activities can be defined within the platform through the assignment of roles
With custom fields you can manage in the platform all those attributes necessary to record, transmit, read and integrate the necessary information to allow the progress of a process, the execution of tasks or the implementation of a decision. Through the custom fields of Xperience, you get a precise and well-defined profile of the process and the set of information that interact.
The escalation is the possibility within the platform to define the conditions, events and states for which determine a change of responsibility of an activity or, more simply, the assignment of a task to a specific user or company role. The escalation in a process continues its life cycle.
Xperience supporta la gestione multilingua dell’interfaccia e dell’intera applicazione. Questo offre evidenti e notevoli vantaggi per aziende con più sedi e che hanno quindi necessità di gestire informazioni e richieste di utenti provenienti da diversi Paesi.
Con i fusi orari, gli utenti possono gestire le istanze dei vari processi in relazione anche alla loro ora locale, combinando così criteri di monitoraggio e controllo diversi in ordine agli SLA, in un sistema di gestione globale
Con le code di gestione è possibile definire un’organizzazione funzionale degli operatori e degli utenti tale da massimizzare l’efficacia dei processi ed ottimizzare l’uso di competenze e responsabilità in gruppi omogenei
Xperience crea e permette di definire tutte le informazioni necessarie alla composizione delle anagrafiche secondo le più svariate necessità. L’interazione degli elementi di anagrafica con le attività di processo è definibile all’interno della piattaforma attraverso l’assegnazione dei ruoli
Con i campi custom è possibile gestire nella piattaforma tutti quegli attributi necessari a registrare, trasmettere, leggere ed integrare le informazioni necessarie per poter permettere l’avanzamento di un processo, l’esecuzione di attività o l’attuazione di una decisione. Attraverso i campi custom di Xperience, si ottiene un profilo preciso e ben definito del processo e dell’insieme delle informazioni che interagiscono.
L’escalation è la possibilità all’interno della piattaforma di definire le condizioni, gli eventi e gli stati per i quali determinare un cambio di responsabilità di un’attività o, più semplicemente, l’attribuzione di un compito ad un determinato utente o ruolo aziendale. L’escalation in un processo porta avanti il suo ciclo di vita.
Add-on
Certifica i tuoi processi grazie al potere della blockchain. Integra la notarizzazione di atti e procedure interne ed esterne, da e verso i tuoi fornitori, per garantire l’esecuzione delle attività in totale trasparenza e in maniera immutabile.
Attraverso l’APP Mobile, disponibile sia per dispositivi iOS che Android, è possibile interagire con Xperience aggiornando facilmente richieste, consultando anagrafiche e schede tecniche, anche in modalità off-line.
Gestisci tutte le richieste di servizi, consulta le FAQ e le interazioni facilitate, tramite questo semplice ed intuitivo portale.
Xperience Mobile APP supporta nativamente l’integrazione con dispostivi tag di campo, come Rfid e QR Code.
Xperience unisce le funzionalità dei software di service management con la realtà aumentata per garantire al cliente supporto da remoto. Maggiore tempestività, più efficienza per un’esperienza interattiva 3.0
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Management
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Xperience is a dynamic platform that allows evolutions and developments based on the needs of each company. That’s why with no-code we can quickly create customized solutions.
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